Милые бранятся – только тешатся?

Автор: Тулеген АСКАРОВ

Мы уже писали о неожиданной реакции отечественных «пиарщиков» на сообщение «Евразийского банка» о признании его международным изданием «Euromoney» самым надежным банком в Казахстане. Они заявили, что «приобретение данного «ярлыка» и активное использование его в рекламных кампаниях, с учетом ситуации на финансовом рынке Казахстана, является не только неэтичным, но более того, вводит в заблуждение всех пользователей банковских продуктов и услуг».
More...
Призыв «с сомнением относиться к победам и достижениям подобного рода» выглядел довольно странным и предвзятым, ведь когда награды от «Euromoney» получали другие банки, такого возмущения со стороны PR-индустрии почему-то не было. Так, почти одновременно «Народный банк Казахстана» сообщил о награде «Euromoney» в номинации «Лучшая сделка года» за выпуск и размещение в апреле прошлого года еврооблигаций на сумму $500 млн.

Пикантность же ситуации придавал тот факт, что президентом клуба «PR-шы», от имени которого и был распространен гневный пресс-релиз с осуждением «Евразийского» и «Euromoney», является Лариса Пак, руководитель службы по связям с общественностью «Kaspi Bank». А последний, как известно, является сейчас наряду с «Евразийским» одним из самых быстрорастущих банков, нацеленных примерно на одинаковые сегменты розничного рынка. В итоге все сначала так и поняли, что клуб «PR-шы» вместе с «Euromoney» просто оказались на острие конкурентной борьбы этих двух банков.

Однако, просмотрев соответствующую переписку между главами банков Жомартом Ертаевым и Михаилом Ломтадзе на интернет-форуме «Центр тяжести», сторонники данной версии оказались в меньшинстве. Дело в том, что 26 мая г-н Ертаев заявил следующее: «Г-же Пак и иже с ней большое спасибо в деле популяризации самого НАДЕЖНОГО банка в Казахстане! Уверен, что при определенных усилиях мы еще увидим «Каспий» на олимпе славы и надежности. Удачи ВАМ, ребята!»

Некоему «MikelandgelO» Жомарт Ертаев 30 мая пояснил, что «не нужно нас противопоставлять — тем более, искусственно. Мы воспринимаем «Kaspi Bank» как надежный и устойчивый финансовый институт, который является одним из наиболее конкурентоспособных партнеров в бизнесе на сегодняшний день. Поэтому возводить стену между «Евразийским банком» и «Каспи Банком» не нужно».

Михаил Ломтадзе полностью согласился с этим мнением, заметив в свою очередь: «Не нужно пытаться сталкивать нас лбами и стены нам не нужны, тем более, между банками, которые динамично развиваются, несмотря на сложную среду. Жомарт, твои успехи заслуживают уважения! И это не просто слова, зная, что значит руководить банком в это сложное время».

А 4 июня глава «Евразийского» заявил следующее: «Ситуация с «Пиар-ши» меня огорчила только лишь как казахстанского банкира. Потому что в новейшей истории банковской системы РК ранее такого себе никто не позволял в силу наличия корпоративной этики. А как ПП «ЕБ» я только был Рад. Они нам о-ч-ч-ень помогли в начале раскрутки полученной награды».

Сама Лариса Пак 26 мая на интернет-форуме констатировала следующее: «Так уже получилось, что я представляю и Клуб, и Банк. Клуб — как специалист, и это общественная работа. В банке я работаю работу... Считаю, что в основе профессионализма в нашей сфере коммуникаций (где так легко свалиться на скользкий путь манипуляций) лежат этика и ответственность. Именно поэтому сегодня я говорила как специалист, и меня поддерживают коллеги, разделяющие стандарты профессии. Как сотрудник «Kaspi Bank» скажу, что конкуренция на рынке, особенно во время, когда от экономического кризиса мы переходим в плоскость «кризиса доверия», хотелось бы, мечталось бы, чтобы была честной. Прежде всего, честной по отношению к потребителю, к клиенту».

Ну, а к минувшим выходным из Казахстанского пресс-клуба (президент последнего Асель Караулова также входит в состав клуба «PR-шы») пришел пресс-релиз со следующим заявлением Ларисы Пак: «...Позиция, которую выразили некоторые члены клуба и я в частности, имела целью заботу о стабильности, надежности и репутации финансового рынка Казахстана и его потребителях, особенно в условиях экономического кризиса. Однако реакция некоторых членов клуба и PR-специалистов, работающих в финансовых организациях, на объявление о признании «Евразийского банка» журналом «Euromoney» была очень быстрой и эмоциональной».

Лариса Пак также принесла искренние извинения, «если были поставлены под сомнение достижения финансовых организаций страны и стандарты работы, которыми руководствуется в своей работе журнал «Euromoney».

Кроме того, она заявила, что «мои высказывания не имели целью поставить под сомнение достижения финансовых институтов и награды, которые они за это получают, и могут не выражать точку зрения всех членов клуба». С ее слов, «Euromoney» высказал «свою готовность продолжить диалог с нашим клубом, что даст возможность дальнейшего освещения стандартов работы этого международного бизнес-издания».

В общем, все закончилось хэппи-эндом, если не считать кочующего в Интернете видеоклипа с теперь уже историческим заявлением г-жи Пак о том, как и по какой цене «Euromoney» якобы продает свои награды.

Кстати, Мартину Борну, представляющему интересы этого издания и решительно вступившемуся в защиту репутации своего журнала, казахстанские журналисты припомнили, что в мае прошлого года в Киеве он вручал «Альянс Банку» награду в номинации «Самый надежный партнер в области розничного банкинга в Казахстане». Так вот, тогда Мартин Борн заявил: «Выдающиеся успехи, которые «Альянс Банку» удалось достичь в современных экономических условиях, являют наглядный пример высокой надежности и устойчивости этого финансового института»! Как видно, и «Euromoney» имеет право на ошибку, когда присуждает свои награды.

Примечательно, что упомянутый выше герой интернет-форума «MikelandgelO», работающий, с его слов, риск-менеджером одного из банков, предложил измерять надежность статистическими критериями, к примеру, коэффициентом «Loans-to-deposits» (соотношение кредитного портфеля к депозитам). Со ссылкой на некое исследование компании «Visor capital» г-н «MikelandgelO» заметил, что у «Евразийского» этот показатель находится на уровне 0,9% при среднем значении по банковскому сектору в 2%.

Сам же «Евразийский банк», после того как дебаты по поводу полученной им награды завершились его победой, разместил в ряде СМИ полосные макеты своей рекламы в качестве самого надежного банка в нашей стране и заодно спонсировал в этом же звании телетрансляцию футбольного матча Казахстан — Англия.

Правда, не обошлось и без очередных накладок — в рекламных макетах новый почетный статус «Евразийского» был указан на казахском и русском языках, в то время как оригинал названия награды на английском отчего-то отсутствовал! Поэтому с учетом присутствующих в рекламе слов «Best managed banks 2009», то есть «Лучшие по управлению банки 2009 года», получился явный логический казус — ведь управление и надежность банка не одно и то же. Скорее всего, в макете рекламы просто забыли дописать по-английски фразу «Most reliable bank in Kazakhstan».

Отметим также, что со стороны АФН, Нацбанка, Ассоциации финансистов Казахстана и других банков (за исключением «Kaspi Bank») никаких оценок по поводу этого конфликта не прозвучало.